Гарантия и возврат

ЧЕРНОВИК — проверить юристом

Гарантия

  • Гарантийный срок устанавливает производитель; он указан в гарантийном талоне и документах на товар. Сохраняйте кассовый чек и гарантийный талон — они упрощают обращение (отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки).
  • Гарантийный ремонт выполняют авторизованные сервисные центры производителя. Принять технику в ремонт и подсказать ближайший сервисный центр можно в нашем магазине: г. Талдом, Садовый переулок, д. 10. [АВТОРИЗАЦИЯ СЕРВИСА ПО БРЕНДАМ — впиши]
  • Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие после передачи товара из-за нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы, а также на естественный износ расходных частей (цепи, шины, ножи, леска, свечи, фильтры, ремни).

Товар с недостатком

Если в товаре обнаружен недостаток, не оговорённый продавцом, покупатель вправе по своему выбору потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка, возмещения расходов на его устранение или отказаться от договора и вернуть деньги (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Для технически сложных товаров — к ним относятся, в частности, мотоблоки, мотокультиваторы, тракторы, сельскохозяйственные машины и оборудование, снегоходы, лодочные моторы (перечень утверждён постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) — отказ от договора или замена возможны в течение 15 дней со дня передачи товара, а позже — при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или если товаром нельзя пользоваться более 30 дней в течение года гарантии из-за устранения разных недостатков.

Продавец вправе провести проверку качества; при споре о причинах недостатка — экспертизу. Требования рассматриваются в сроки, установленные законом (как правило — 10 дней; замена — 7 дней, при дополнительной проверке — 20 дней).

Возврат товара надлежащего качества (покупка на сайте)

При покупке дистанционным способом (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»):

  • от товара можно отказаться в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней; если сведения о порядке и сроках возврата не были переданы письменно при доставке — в течение 3 месяцев;
  • возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку;
  • нельзя отказаться от товара с индивидуально-определёнными свойствами, если им может пользоваться только этот покупатель;
  • деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Товар, купленный непосредственно в магазине, обменивается или возвращается по ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» (в течение 14 дней, кроме товаров из перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Как обратиться

Позвоните +7 916-655-06-06, напишите на электронную почту remtexsad@mail.ru или приходите в магазин: г. Талдом, Садовый переулок, д. 10. Укажите номер заказа, товар и суть требования; для возврата денег понадобятся паспорт и реквизиты для перечисления (при оплате картой деньги возвращаются на ту же карту).